عصر قم - چهارمحال و بختیاری -مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش بر ضرورت حرکت بر اساس شاخص‌های علمی در ارزیابی مدارس و نقش کلیدی مدیریت در پاسخگویی مؤثر به شکایات تأکید کرد.
به گزارش خبرنگار خبرگزاری رسا در چهارمحال و بختیاری ، رضا روستایی، مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش در نشست با مدیران این نهاد در شهرکرد ضمن قدردانی از برنامه‌ریزی‌های انجام شده در حوزه ارزیابی عملکرد، بر اهمیت انتقال واقعیت‌های اجرایی و رفع تنگناهای موجود در مناطق آموزشی تأکید کرد.
روستایی با اشاره به چالش‌های موجود در حوزه امکانات و نیروهای انسانی، خاطرنشان کرد: هدف نهایی، دستیابی به سطح مطلوب عملکرد از طریق تحلیل دقیق داده‌هاست.
وی در ادامه با اشاره به نقش حیاتی «پروژه مهر»، اداره ارزیابی عملکرد را ستون اصلی این پروژه دانست و از تلاش‌های صورت گرفته برای کاهش کمبودهای آموزشی در آغاز سال تحصیلی قدردانی کرد.
مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش، با تبیین وظایف اصلی این حوزه، سه رکن ارزیابی، بازرسی و پاسخگویی به شکایات را از هم جدایی‌ناپذیر دانست و تأکید کرد: موفقیت در ارزیابی و نظارت، مستقیماً با حجم و کیفیت پاسخگویی به شکایات در ارتباط است.
وی بر ضرورت حرکت مدارس بر اساس شاخص‌های ابلاغی تأکید کرد و افزود: ارزیابی‌ها باید بر پایه شاخص‌های مشخص، نظیر جمعیت کلاس‌ها و سایر مؤلفه‌های آموزشی انجام شود تا نتایج حاصل از آن‌ها، تصویری واقعی از عملکرد مدارس ارائه دهد.
روستایی همچنین بر اهمیت «اقناع‌سازی مخاطب» و «رضایت‌مندی شهروندان» در فرآیند پاسخگویی به شکایات تأکید و تصریح کرد: وظیفه واحد پاسخگویی، تنها دریافت اعتراض نیست، بلکه رفع مشکل و ایجاد اطمینان در میان مراجعان، از طریق تعامل سازنده و بررسی دقیق گزارش‌ها، اولویت اصلی است.