عصر قم - معاون ارتباطات و امور بین‌الملل شورای اسلامی شهر تهران با تأکید بر ضرورت پاسخ‌گویی مسئولان و حل مشکلات معیشتی، صداقت در عملکرد، مبارزه با فساد و روایت واقع‌بینانه رسانه‌ها را از عوامل تقویت اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی دانست.
دکتر محمودرضا کبیری یگانه، معاون ارتباطات و امور بین‌الملل شورای اسلامی شهر تهران، در گفت‌وگو با خبرنگار سرویس فرهنگی و اجتماعی خبرگزاری رسا، با تأکید بر ضرورت پاسخ‌گویی مسئولان به مطالبات مردم، این امر را تکلیف شرعی و انقلابی دانست و تصریح کرد که اعتماد عمومی با صداقت، شفافیت و عملکرد صحیح مسئولان شکل می‌گیرد.
وی همچنین نقش رسانه‌های دینی و حوزوی را در تقویت سرمایه اجتماعی، امیدآفرینی واقع‌بینانه، پاسخ‌گویی به شبهات و انتقال مطالبات مردم به مسئولان مهم ارزیابی کرد و پاسخ‌گویی مستمر، حل مشکلات معیشتی و روایت صادقانه و امیدآفرین را سه راهکار ارتقای سرمایه اجتماعی نظام برشمرد.
کبیری یگانه در پاسخ به این سؤال که پاسخ‌گویی مسئولان به مطالبات مردم چه تأثیری بر اعتماد عمومی دارد، گفت: پاسخ‌گویی، تکلیف شرعی و انقلابی است، نه لطف یا تاکتیک سیاسی؛ چراکه باور یک مدیر انقلابی این است که مسئول، خادم و پاسخ‌گوی مردم است.
وی افزود: پاسخ‌گویی در واقع سرمایه اعتماد عمومی را می‌سازد؛ مردم وقتی پاسخ بشنوند، احساس می‌کنند صدایشان شنیده می‌شود. پاسخ‌گویی را می‌توانیم ابزار اصلاح خود حاکمیت بدانیم؛ چراکه در فرایند پاسخ‌گویی به مطالبات مردم، ضعف‌ها و اولویت‌ها آشکار می‌شود.
کبیری یگانه با اشاره به آموزه‌های دینی و توصیه بزرگان انقلاب بیان داشت: بر اساس آموزه‌های دینی و توصیه بزرگان انقلاب، نظام اسلامی با «خدمت صادقانه و پاسخ‌گویی» پایدار می‌ماند، نه با پنهان‌کاری. اعتماد عمومی با حرف راست و عمل درست ساخته می‌شود.
وی در پاسخ به این سؤال که رسانه‌های دینی و حوزوی چگونه می‌توانند به تقویت سرمایه اجتماعی کمک کنند، گفت: رسانه‌ها باید صداقت و شفافیت را اصل قرار دهند. تجربه نشان داده است اعتماد با حرف راست ساخته می‌شود، نه با سکوت یا بزرگ‌نمایی.
کبیری یگانه با اشاره به رسالت رسانه‌های انقلابی در امیدآفرینی واقع‌بینانه افزود: یکی از رسالت‌های اصلی رسانه‌های انقلابی، امیدآفرینی واقع‌بینانه است. این موضوع با وعده دادن از یک سو و سیاه‌نمایی از سوی دیگر تفاوت دارد؛ به‌نحوی‌که بیان واقعیت‌ها باید همراه با راه‌حل باشد.
وی ادامه داد: رسانه‌های انقلابی می‌توانند با استفاده از ابزارهای نوین و زبان نسل جوان، به شبهات روز پاسخ بدهند و ابهامات نسل جوان را برطرف کنند. استفاده از روش‌های سنتی در این فرایند مؤثر نیست و رسانه‌ها باید با زبان روز دنیا آشنا باشند.
کبیری یگانه با تأکید بر ضرورت ارتباط مستقیم رسانه‌ها با مردم اظهار داشت: در این مسیر نباید از گفت‌وگوی مستقیم و بی‌واسطه با مردم و شهروندان غافل ماند؛ شنیدن مطالبات و انتقال آن به مسئولان می‌تواند رسالت رسانه به‌مثابه پل میان مردم و حاکمیت را ایفا کند.
وی افزود: یکی از موارد مهم در فرایند اطلاع‌رسانی، اجتناب از جناح‌بازی در بیان واقعیت‌هاست؛ اعتماد عمومی وقتی حفظ می‌شود که رسانه دینی فراتر از دعوای سیاسی، خادم دین و مردم بماند.
کبیری یگانه خاطرنشان کرد: رسانه‌های انقلابی می‌توانند با حفظ و تداوم ارتباط با نهادهای خدمت‌رسان، راوی عملکرد واقعی نهادها و دستگاه‌های مختلف در عمل و نه صرفاً در حرف و شعار باشند. به عبارتی، رسانه دینی وقتی سرمایه اجتماعی می‌سازد که با صداقت، امیدواری و زبان مشترک با مردم کار کند و فراتر از جناح‌ها، وفادار به دین و منافع ملی بماند.
کبیری یگانه در پاسخ به این سؤال که سه راهکار عملی و اولویت‌دار برای ارتقای سرمایه اجتماعی نظام چیست، گفت: راهکار نخست، پاسخ‌گویی واقعی و مستمر مسئولان است؛ نظام پاسخ‌گویی روشن و اجباری، شامل گزارش دوره‌ای عملکرد، حضور میدانی در میان مردم و اطلاع‌رسانی شفاف از محدودیت‌ها، شرط مهم ارتقای سرمایه اجتماعی است. اعتماد، پیش از هر وعده‌ای، با «حرف راست» ساخته می‌شود.
وی با اشاره به ضرورت حل مشکلات معیشتی و توجه به عدالت‌محوری افزود: راهکار دوم، حل ملموس مشکلات معیشتی و عدالت‌محوری است. سرمایه اجتماعی با سفارش و شعار ساخته نمی‌شود؛ با کاهش قیمت‌ها، مهار تورم، اشتغال و مبارزه جدی با فساد و رانت می‌توان سرمایه اجتماعی را ارتقا داد. در واقع، مردم باید نتیجه را در سفره و زندگی خود لمس کنند.
کبیری یگانه سومین راهکار را روایت صادقانه و امیدآفرین با زبان مردم دانست و بیان داشت: در این مسیر، بهره‌گیری مؤثر از رسانه‌ها و فضای مجازی برای پاسخ به شبهات، تعامل با نسل جوان و بازگویی دستاوردها بدون بزرگ‌نمایی می‌تواند مؤثر باشد.
وی در پایان با تأکید بر نقش صداقت و گفت‌وگوی دوطرفه در مقابله با جنگ نرم و تلاش دشمنان برای سیاه‌نمایی و ایجاد یأس در جامعه، اظهار داشت: بهره‌گیری مؤثر از رسانه‌ها و فضای مجازی برای پاسخ‌گویی به شبهات، تعامل با نسل جوان و بازگویی دستاوردها بدون بزرگ‌نمایی می‌تواند در خنثی‌سازی این تلاش‌ها مؤثر باشد. در این مسیر، بیان صادقانه واقعیت‌ها، پرهیز از سیاه‌نمایی و وعده‌های غیرواقعی و فراهم کردن زمینه گفت‌وگوی دوطرفه با مردم، زمینه تقویت اعتماد عمومی و جلوگیری از گسترش ناامیدی در جامعه را فراهم می‌کند.
نویسنده: علی رشیدیان