عصر قم - آخرین خبر / ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، در مراسم نخستین جشنواره سراسری روابط‌عمومی وزارت ارتباطات با گرامیداشت یاد شهدای انقلاب 12 روزه، نقش روابط‌عمومی را فراتر از یک واحد اطلاع‌رسانی توصیف کرد و گفت که همکاران این حوزه در خط مقدم مواجهه با افکار عمومی قرار دارند و موفقیت یا کاستی خدمات، پیش از همه در چهره روابط‌عمومی دیده می‌شود.
او با اشاره به اینکه «فناوری فاصله‌ها را کم می‌کند، اما این روابط‌عمومی است که افراد و سازمان‌ها را به هم نزدیک می‌کند»، مهم‌ترین مأموریت روابط‌عمومی را ایجاد اعتماد و رضایت مخاطبان دانست و افزود: روابط‌عمومی با نگاه و روایت خود می‌تواند شکاف میان دستگاه‌ها و مردم را کاهش دهد.
وزیر ارتباطات در ادامه، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی را ضرورتی جدی برای ارتقای کارکرد روابط‌عمومی عنوان کرد و توضیح داد: تحلیل‌ها و اخبار باید بر واقعیت‌های ملموس و مرتبط با زندگی مردم استوار باشد. به گفته او، ارزیابی عملکرد از زاویه دید شهروندان است که امکان تقویت نقاط قوت، اصلاح نقاط ضعف و در صورت لزوم، عذرخواهی صادقانه را فراهم می‌کند؛ مسیری که او آن را بهترین راه ایجاد و حفظ اعتماد عمومی خواند.
بازار ![]()
هاشمی با تأکید بر نقش روایتگری در تاب‌آوری جامعه، به تجربه روایت‌های دوران جنگ تحمیلی 12 روزه اشاره کرد و گفت این روایت‌ها علاوه بر ایجاد اعتماد و حفظ ارتباط با مردم، می‌توانند در صیانت از حریم خصوصی شهروندان و برجسته‌سازی اقدامات موثر نیز نقش‌آفرین باشند.
وی در جمع‌بندی سخنانش، روابط‌عمومی هوشمند را نیاز امروز دستگاه‌ها دانست و اظهار کرد: روابط‌عمومی باید با تکیه بر فناوری‌های نوین، شاخص‌های قابل پایش برای مردم طراحی کند، بازخوردهای مردمی را به‌صورت منظم دریافت و تحلیل کند و با روایتگری دقیق و منصفانه، به تقویت امید و اعتماد در جامعه یاری رساند.